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客户服务中心
为向广大持卡人提供优质、快捷和全面的服务，交通银行郑州分行于1994年推出电话银行查询系统。1999年
9月，电话银行服务系统实现了升级换代，推出 95559客户服务中心。将银行服务从传统的柜台客户接待方式，
发展为以计算机技术、网络、通讯技术为基础，
不受时间、地点、场合限制，超越时空、跨越地域的高效率的现代化银行服务体系，24小时不间断地向郑州乃至全国广大客户提供方便、快捷、全方位的信息咨询和理财服务，将银行服务延伸到一个无限的空间。
1、交行客户服务中心的特点
交通银行客户服务中心采用先进的通讯、计算机网络、电脑语音整合技术，并与银行大型数据库相联，为客户提供金融常识、财经信息、银行业务规定等金融知识咨询服务，并可自助办理持卡人帐务查询、转帐转存、购物消费、抵押贷款、国债买卖、自动缴费等各种银行业务，同时受理客户投诉，提供应急服务，随时为客户排忧解难。
交通银行客户服务中心采用人性化服务，提供自动语音和人工咨询两种方式，业务处理、语音服务、人工座席之间可根据客户意愿自动切换，使客户倍感亲切便利。无论何时何地，只要拨通
95559，在电话语音提示下，通过电话机按键输入相应的业务功能代码，即可享受一系列的金融服务。
2、交行客户服务中心的服务内容
（1）自动咨询
提供下列金融业务咨询服务，客户只需输入咨询代码，即可得到所需的金融信息。
金融常识：主要介绍我国金融机构的种类、性质、主要职责与业务，以及交通银行概况等方面的内容。
私人金融业务：内容包括储蓄存款、银行卡、中间代理业务、现代化金融服务手段、国库券业务、人民币有关知识。
财会业务：内容包括票据的法律规定、支付结算规定与操作、银行帐户管理、交行新兴电子化服务手段、关于查询冻结扣划存款的有关规定。
计划业务：内容包括人民币存款利率、贷款利率、存款业务计结息规定、贷款业务计结息规定、现金管理。
信贷业务：内容包括信贷业务简介、流动资金贷款、固定资产贷款、票据贴现、个人小额质押贷款、个人住房按揭贷款、汽车消费贷款。
外汇业务：内容包括外汇存款业务、外汇贷款业务、个人外汇买卖、非贸易结算、国际贸易结算。
（2）人工咨询
解答客户的各种业务咨询，解决客户有关业务方面的疑难问题，为您提供金融知识、银行业务规定、财经信息、个人理财分析等方面的咨询服务，听取客户意见和建议，收集金融服务的需求信息。
（3）自动服务
查询：自动查询太平洋借记卡（神通卡）内人民币、美元、港币、日元等各种存款的发生额和余额，如连传真机可打印出以下帐务情况。
转帐：可将太平洋借记卡（神通卡）内的存款由活期转为定期、通知存款，到期定期转为活期或定期等各种类型的储蓄存款。也可办理卡与卡之间相互转帐（须事先向我行提出申请，预留转帐密码后方能操作）。
抵押贷款：自动办理小额消费质押贷款及还贷业务，避免客户因提前支取定期存款而造成的利息损失。
自动缴费：可自动查询或缴纳当月电话费、电费、保险费、传呼费、有线电视费、联通手机费、移动手机费等。
银证转帐：可自动完成客户的银行帐户和客户在证券公司的保证金帐户间的资金划拨，并可查询客户保证金帐户的余额。
外汇买卖：可自动查询外币定期存款、进行外币的即时交易或委托交易。
银证通：客户可通过该功能进行股票信息查询，进行股票交易。
开放式基金业务：开通基金帐户、认购、申购、赎回、撤销(仅限于申购赎回交易)、更改分红选择。
：对公客户可查询指定帐户余额、发生额。
（4）应急服务
如果太平洋借记卡（神通卡）不慎遗失或被窃，可办理应急挂失（口头挂失）。对客户遇到的紧急情况，可以突破时空限制得到及时处理。
（5）客户投诉
受理各类客户服务投诉，并作出认真负责的答复。
3、交行客户服务中心的操作说明
（1）自动服务
拨通 95559，选择 1 对私自动服务，再选择 1
私人业务系统，根据语音提示，即可选择：1 查询，2 转帐，3
抵押贷款，4 国债买卖，5 口头挂失。
拨通 95559，选择 1 对私自动服务，再选择 2 自动缴费系统，根据语音提示，即可选择：1 电话费，2 电费，3 保险费，4 传呼费，5 有线电视费。
拨通 95559，选择 4 对公自动服务。
（2）咨询服务
拨通 95559，选择 3
自动咨询，然后直接输入咨询代码；选择 2
人工咨询，由人工解答客户的各种业务咨询和疑难问题。
（3）客户投诉
拨通 95559，选择 2 客户投诉。 |
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