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自助银行
一、简介
自助银行是近年来商业银行为满足客户的理财需求而进行的金融创新的成果，它借助现代化的自助服务设备，为客户提供方便、高效的多种金融服务，属于银行柜台业务处理电子化与自动化的一部分。有关“自助银行”，国内外有许多称呼：“无人银行”，“电子银行”，“自助理财中心”等，由于“无人银行”等一些语义间并非十分贴切，因此我们认为称作“自助银行”较为合适。简单地讲，“自助银行”是指：借助科技手段为银行客户提供自助服务的银行机构，英文译称：self-service banking。
二、自助银行在国内外的发展现状
自助银行是近年首先在国外兴起，后传入国内的。国外及港澳地区的商业银行经过多年的建设，一般都建立了自己先进的计算机网络，并利用现代最新通讯和计算机技术，为客户提供自动化水平高、方便周到、全天服务的多种自助银行终端和设备，服务功能也比较齐全。
郑州交行于1998年初在我国中、西部地区首家推出全智能自助银行，目前总数已达70余家。
三、郑州交行自助银行系统的特点
郑州交行自助银行系统与其他城市相比，具有以下特点：
1、数量多
目前已有70余家自助银行联网运行。
2、设备先进
郑州交行自助银行所配备的终端和设备均是引进美国NCR、德国西门子、日本日立、日本熊平等国际知名大公司所开发的最新品牌，其技术先进程度和服务功能的全面性，即使与国外自助银行配备的同类产品相比，亦不逊色。
3、功能齐全
自助银行提供自动存款、取款、缴费、转帐、转存、查询帐户余额、打印历史明细、打印缴费发票、外汇交易、开放式基金买卖、车友卡充值、多媒体信息查询等项服务，品种齐全，让您尽享完美的现代银行服务。
四、自助银行配置的设备和服务功能
自助银行有以下设备和服务功能：
1、自动存款机：提供自动存款服务，资金即时入帐。
2、自动取款机：提供自动取款、查询余额、缴纳费用及修改密码服务。
3、多媒体自助终端：全方位介绍金融知识和交行业务信息，并可查询、打印所有帐户的历史交易明细，缴纳各种费用，办理卡间转帐、卡内转帐、外汇买卖、银证转帐、质押贷款、国债买卖、提醒服务、打印发票、口头挂失等业务。
4、自动存取款机：自动存取款机为目前世界上最先进的自动柜员机，它集现金存取款于一身，一次取款10000元，一次存入数百张。并且可以办理缴纳费用业务，极大地方便了客户。
在中原路绿城广场对面和文化路国奥大厦一楼的两家自助银行里，还增加了目前国内银行界少有的两项服务。
1、全自动保管箱：提供自助式保管箱服务，客户存取物品不受时间限制，亦无须银行人员陪同，确保客户隐私。
2、夜间金库：事先办理申请手续，即可24小时自由存放现金或物品，系统打印回单。次日由银行清点入帐或暂时保管。
五、操作说明
1、ATM自动取款机
查询余额：
持卡人凭卡和密码,可在ATM上自动查询卡上存款余额,具体操作步骤如下：
（1）在ATM"插卡口"处插入磁卡;
（2）输入六位密码后,按"输入"键;
（3）按屏幕功能栏目上与“查询余额”相对应的银灰色按键;
（4）稍后屏幕上显示存款余额;
（5）如需继续服务,请按屏幕功能栏目上其他交易对应按键;如无需服务,选择“取卡”退出。
自动取款业务：
持卡人凭卡和密码,可在ATM上自动提取现金,具体操作步骤如下：
（1）在ATM"插卡口"处插入磁卡;
（2）输入六位密码后,按"输入"键;
（3）按屏幕功能栏目上与“提款”相对应的银灰色按键;
（4）输入金额(50元的倍数),并按"输入"键确认;
（5）选择是否拿取客户通知单，并取回磁卡，之后提取现金。
修改密码：
持卡人凭卡和密码,可24小时在ATM上修改密码,具体操作步骤如下:
（1）在ATM"插卡口"处插入磁卡;
（2）输入六位密码后,按"输入"键;
（3）按屏幕功能栏目上与“修改密码”相对应的银灰色按键;
（4）输入六位数新密码;
（5）再输入一次六位数新密码进行确认;
（6）画面提示交易成功后，选择是否拿取客户通知单，并取回磁卡完成交易。
自动转帐：
持卡人凭卡和密码,可24小时在ATM上自动转帐,具体操作步骤如下:
（1）在ATM"插卡口"处插入磁卡;
（2）输入六位密码后,按"输入"键;
（3）按屏幕功能栏目上与“转帐”相对应的银灰色按键;
（4）输入转入卡号,核对后按"输入"键确认;
（5）输入转帐金额,并按"输入"键确认;
（6）选择是否拿取客户通知单，并取回磁卡,完成交易。
注意事项：
ATM作为现代科技与银行金融的结晶，在为客户提供满意服务的同时，敬请客户注意以下问题：
（1）按ATM显示屏幕上的提示进行相应操作。
（2）正确输入个人密码。若密码连续输错五次，将锁定卡密码（包括在不同的ATM上输错的次数）。
（3）画面间操作及取卡时间请在60秒内，否则ATM会自动收回贵卡代为保管，以防被他人拿去。
（4）输完取款指令后，根据屏幕提示，您必须完全抽出银行卡，ATM才会出钞。
（5）同一张卡每日在ATM上最高取款额度为10000元，每次最多可取款2000元，七日内转账金额不超过100000元，大额取款或转账请到柜台办理。
（6）每次取款完毕，
如果您想继续取款，则需要完全拉出贵卡重新插入操作。
（7）为尽可能减少“吃”卡现象，
除了掌握正确的操作方法外，持卡人还应保管好自己的银行卡，防止折叠、揉损、避免高温、避开强磁场、强电场等。
（8）持卡人要保管好密码， 卡上除了签上与身份证相同的姓名外，一定不要保留与密码有关的任何信息。
（9） 当银行卡被“吃”以后， 持卡人可凭本人身份证件、
吞卡凭条领取。如果“吃”卡的 ATM是交行网点所在处，可在该网点营业时间领取；如果“吃”卡的
ATM是非银行网点如商场、宾馆、机场等，可向其总台询问或打交行热线电话咨询，切不可采用拍、打等方式，如有损坏，报经公安部门依法予以处罚。
（10）当客户遇到疑难问题时，可拨打交通银行24小时热线咨询电话：95559进行咨询。
2、CDM自动存款机
（1） 在“入卡口”处插入贵卡。
（2）
在“入钞口”处靠左边逐张放入平整的钞票，每次最多可以存入十张人民币。
（3） 触摸屏幕上“确认”或“取消”处以确认或放弃此次存款。
（4） 完成交易，取回磁卡和回单。存款已记入您的帐户。
（5）如需继续存款，请按以上说明重复进行。
注意事项：
（1） 请按屏幕提示操作。
（2） 取回贵卡时间及画面间操作时间请勿超过60秒。
（3） 存款现钞仅限于人民币50元及100元两种。破损或者不平整的现钞可能不被接受。
3、多媒体自助服务终端
（1） 在“入卡口”处插入贵卡。
（2） 输入六位密码。
（3） 触摸屏幕选择所需功能。连续进行。
（4） 触摸“退出”处，取回贵卡。
注意事项：
（1） 请按屏幕提示操作。
（2） 输入日期：年4位、月2位、日2位。
（3） 密码连续输错五次将锁定卡密码。
（4） 取回贵卡时间请勿超过60秒，否则将自动吞卡。
（5） 吞卡后请凭本人身份证件到旁边交行网点领取。
4、全自动保管箱
（1）
客户事先向银行申请办理租箱手续，领取箱号钥匙和专用磁卡。
（2） 客户持专用磁卡插入读写器并输入密码进入检物室。
（3）
在检物室内按语音提示，输入箱号和密码，系统核对无误后由机械手将客户租用的保管箱传送到客户身边。若有必要，客户可通过对讲系统与控制中心人员联络。
（4）
客户用钥匙打开保管箱，可提存物品，操作结束锁好保管箱按返回健，系统自动将保管箱放回原处。
（5）
客户离开时，必须使用保管箱钥匙才能开启检物室房门，防止客户将钥匙遗留在检物室内。
5、全自动日夜金库
业务须知：
（1）
使用日夜金库缴存现金的客户，必须在我行开立存款帐户。寄存现金封包的客户则不受开户条件的限制，但需交纳一定的费用。
（2）
客户如需使用日夜金库缴存或寄存现金，应事先提出申请，并签定“使用银行日夜金库协议书”，明确双方责任。同时领取开启密码和款包。
（3）
日夜金库开库清点时配置有监控设备，清点现场实行全程监控，以确保客户资金的安全。
（4）
客户提取缴现回单或寄存的现金封包时，必须凭日夜金库打印的存包凭条领取，存包凭条必须与开库时电脑打印的记录核对一致。
操作说明：
（1）
客户事先向银行申请办理租箱手续，领取一个开启密码和款包。
（2）
客户输入开启密码，系统核对正确无误后自动打开存款门，当款包放入后存款门自动关闭，系统打印存包凭条。
（3） 次日由银行人员根据客户事先要求清点入帐或暂时保存。
6、取款：
（1）插入贵卡；
（2）按屏幕功能栏目上与“提款”相对应的按键；
（3）输入六位密码,并按“确认”键确认；
（4）输入金额(50元的倍数),并按"输入"键确认；
（5）选择是否拿取客户通知单，并取回磁卡, 之后提取现金完成交易。
存款：
（1）在"插卡口"处插入磁卡；
（2）按屏幕功能栏目上与“提款”相对应的按键；
（3）在“入钞口”处将钞票靠左边整齐放入，再按确认键（每次存入钞票不宜超过300张）；
（4）按键盘上的“确认”或“取消”键以确认或放弃此次存款。
（5）选择是否拿取客户通知单，并取回磁卡，完成交易。
无卡存款：
（1）点击屏幕上“无卡存款”或相应的按键；
（2）从键盘输入要存入的卡号，按确认键；
（3）屏幕显示要存入卡的持卡人姓名，核对无误按确认键；
（4）根据屏幕提示，将钞票放入入钞口，按确认键。
（5）稍后根据画面提示选择是否拿取回单，完成交易。
查询：
（1）在"插卡口"处插入磁卡；
（2）输入六位密码后,按"输入"键；
（3）按屏幕功能栏目上与“查询余额”相对应的银灰色金属按键或点击屏幕；
（4）稍后屏幕上显示活期存款余额；
（5）如需继续服务,请按屏幕功能栏目上其他交易对应按键;如无需服务,选择“取卡”退出。
转帐：
（1）在"插卡口"处插入磁卡；
（2）按屏幕功能栏目上与“转帐”相对应的按键;
（3）输入六位密码,并按“确认”键确认;
（4）输入转入卡号,核对后按“确认”键确认;
（5）输入转帐金额,并按“确认”键确认;
（6）选择是否拿取客户通知单，并取回磁卡,完成交易。
修改密码：
（1）在"插卡口"处插入磁卡；
（2）按屏幕功能栏目上与“修改密码”相对应的按键;
（3）输入六位密码,并按“确认”键确认;
（4）按屏幕提示输入两次新密码;
（5）选择是否拿取客户通知单，并取回磁卡,完成交易。
注意事项：
（1）请按屏幕提示进行相应操作；
（2）若密码连续输错五次卡密码会被锁定，画面间操作间隔超过60秒，机器将自动吞吃、保管贵卡；
（3）每次取款金额勿超过10000元，日累计取款勿超过10000元；七日内累计转帐金额勿超过100000元；
（4）存款现钞仅限于人民币50元及100元两种，过于破损或不平整的现钞可能不不接受。如有废钞，应从“出钞口”取走废钞。
（5）每次交易完毕，如需下一次交易，则需要完全拉出贵卡重新插入；
7、充值机
可提供太平洋车友卡的查询、充值服务。
插卡：
（1） 插入车友卡，输入六位密码，按“输入”键确认。
（2） 按屏幕提示选择“车友卡圈存”、“查询IC卡余额”、“打印充值发票”等交易种类。
车友卡圈存
（1） 选择是否向本卡充值，选择“是”，输入充值金额并按确认键。按屏幕提示取卡。
（2） 选择是否向本卡充值，选择“否”插入要充值的卡，输入充值金额并按确认键，按屏幕提示取卡。
查询车友卡余额
查询完毕，按屏幕提示取卡。
打印充值发票
打印完毕，按屏幕提示取卡。
注意事项：
1． 请按屏幕提示进行操作。
2． 连续累计五次输错密码，卡密码会被锁定。请持本人有效身份证件到营业网点办理卡密码解锁手续。
3． 每次交易完毕退卡，若需继续交易，必须将卡完全拉出后重新插卡。
4． 如卡被吞，请持本人有效身份证件在银行营业时间到设备所在网点领卡。 |
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